CQP Réceptionniste

Le réceptionniste exerce son activité à la réception ou au « desk » d’hôtels, de résidences de tourisme, d’établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d’étage, directeur d’établissement …).
Il est chargé d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.

Compétences visées

• Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
• Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
• Assurer la sécurité des personnes et des lieux
• Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
• Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
• Gérer l’encaissement

Public concerné

Compétences

Capacité à travailler en autonomie et en équipe
Organisation et rigueur
Sens de l’initiative
Aptitude à communiquer

Prérequis

Capacité de lire et comprendre des écrits en langue française
S’exprimer correctement en français
La pratique d’une langue étrangère est un atout mais pas une obligation

Public

La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l’hébergement.

Programme de la formation

Etablir un contact efficace et adapté au client

Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service

Réaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client

Traiter les situations difficiles en préservant la qualité relation client

Rechercher, traiter, et transmettre les informations à la continuité du service client

Intervenir en cas d'incident

Maîtriser les caractéristiques du produit hôtelier

Promouvoir l'offre de service hôtelière

Procéder à l'ouverture d'une caisse

Accueillir un client en caisse

Procéder à l'encaissement des articles ou produits

...

Horaires de formation

Base horaire : 35 h par semaine.
Cours du lundi matin au vendredi après-midi.
L’horaire quotidien du centre de formation est variable entre 8h et 18h.
455 heures de formation

Stage en entreprise

280 heures soit 8 semaines de stage en entreprises

Financement

Par votre Compte Personnel de Formation (CPF) ou un autre dispositif d’aide à la reconversion
Par un financement privé
Par une prise en charge de la Région

Procédure d'admission

Demander et remplir le dossier d’inscription avec votre lettre de motivation et votre curriculum vitae (CV) à jour.
Participation à un temps d’information : réunion collective, lors d’un forum, ou bien par l’intermédiaire des présentations des formations dans votre établissement.
Réaliser votre entretien individuel avec le retour de votre partie administrative complétée auprès de votre futur responsable de dispositif ou votre conseiller de formation Jeanne Delanoue.
Validation de votre projet et accompagnement dans vos recherches d’entreprises ou de stages.

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