CQP Réceptionniste

Le réceptionniste exerce son activité à la réception ou au « desk » d’hôtels, de résidences de tourisme, d’établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d’étage, directeur d’établissement …).
Il est chargé d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.

• Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
• Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
• Assurer la sécurité des personnes et des lieux
• Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
• Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
• Gérer l’encaissement

Compétences

  • Capacité à travailler en autonomie et en équipe
  • Organisation et rigueur
  • Sens de l’initiative
  • Aptitude à communiquer

Prérequis

  • Capacité de lire et comprendre des écrits en langue française
  • S’exprimer correctement en français
  • La pratique d’une langue étrangère est un atout mais pas une obligation

Public
La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l’hébergement.
Etablir un contact éfficace et adapté au client
Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
Réaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client
Traiter les situations difficiles en préservant la qualité relation client
Rechercher, traiter, et transmettre les informations à la continuité du service client
Intervenir en cas d'incident
Maîtriser les caractéristiques du produit hôtelier
Promouvoir l'offre de service hôtelière
Procéder à l'ouverture d'une caisse
Accueillir un client en caisse
Procéder à l'encaissement des articles ou produits
...
  • Base horaire : 35 h par semaine.
    Cours du lundi matin au vendredi après-midi.
    L’horaire quotidien du centre de formation est variable entre 8h et 18h.
  • 455 heures de formation

280 heures soit 8 semaines de stage en entreprises

  • Par votre Compte Personnel de Formation (CPF) ou un autre dispositif d’aide à la reconversion
  • Par un financement privé
  • Par une prise en charge de la Région

Demander et remplir le dossier d’inscription avec votre lettre de motivation et votre curriculum vitae (CV) à jour.
Participation à un temps d’information : réunion collective, lors d’un forum, ou bien par l’intermédiaire des présentations des formations dans votre établissement.
Réaliser votre entretien individuel avec le retour de votre partie administrative complétée auprès de votre futur responsable de dispositif ou votre conseiller de formation Jeanne Delanoue.
Validation de votre projet et accompagnement dans vos recherches d’entreprises ou de stages.

Nos plus >
Nos plus >

Les plus de la formation

  • Accompagnement personnalisé
  • Une équipe pédagogique composée de 90 enseignants
  • Environnement paisible
  • Internat performant
  • Proximité de la gare
  • Restauration de qualité
  • Qualité de l’animation

Profil

Esprit d’équipe, contact facile avec autrui, capacités organisationnelles, rigueur

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Conception par l'agence Web Créatif